Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso – Diritto di recesso ed effetti
Per esercitare il diritto di recesso, si è tenuti ad informare Profumillo S.r.l. (sede: Strada della Repubblica 45A, 43121 Parma, PR, indirizzo email: ordini@profumillo.it) della propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.
Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005 il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se si recede dal presente contratto, verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, nonché gli eventuali costi di contrassegno, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni presso il venditore.
Si è pregati di rispedire i beni a Profumillo S.r.l., Strada della Repubblica 45A, 43121 Parma PR, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se si rispediscono i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a tuo carico.
I prodotti aperti e vaporizzati per la prima volta non possono essere oggetto di reso
I resi su alcuni prodotti, data la natura della loro confezione (i.e. tappo a vite non sigillato dalla casa madre), non sono mai accettati, poiché non è possibile la verifica oggettiva dell’integrità del prodotto.
Dal momento in cui il bene ritorna in possesso di Profumillo S.r.l., per procedere al rimborso sarà necessario accertare che lo stesso bene non abbia subito manomissioni e/o alterazioni di qualunque natura tali da compromettere una futura/immediata rivendita dello stesso.
Se dovesse, quindi, risultare invendibile, il prodotto in questione sarà restituito a nostre spese al legittimo proprietario.
Poiché, specie in funzione di ordini superiori ai 90 euro, sono previsti importanti omaggi, in caso di reso, sarà necessaria la restituzione degli stessi contestualmente ai prodotti oggetto dello stesso reso.
Per difetto, il valore degli omaggi, è stimato in euro 40 (quaranta euro).
A tal proposito ovemai il cliente trattenesse impropriamente detto materiale (in omaggio solo con l’acquisto e senza reso anche parziale), Profumillo S.r.l. tratterrà l’importo di euro 40 dal rimborso.
Il rimborso comunque sarà al netto di ogni altro costo o commissione sostenuta da Profumillo S.r.l. in funzione della stessa vendita.
Il gestore del servizio si riserva senza obbligo di preavviso la facoltà di annullare un qualsiasi ordine, entro il decorso di 10 giorni lavorativi, per qualsiasi causa tecnica, formale, gestionale, contabile potesse pervenire. In questa eventualità è ovviamente previsto il rimborso del 100% del pagamento ricevuto.
Campioncini – formato 2ml
Il costo di tutti i prodotti nel formato 2ml, qualora non riferito a prodotto direttamente fornito dalla casa madre, si riferisce al servizio di confezionamento e packaging. Il profumo contenuto nel flaconcino da 2ml è un campione tratto dal prodotto di vendita originale la cui tracciabilità di lotto e informazioni tecniche (INCI, allergeni, ecc.) sono sempre disponibili su espressa richiesta del cliente che fornisca il relativo numero di ordine del quale si desidera ricevere informazione.
Resi di prodotti errati
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ecco alcune indicazioni su come procedere, tenendo sempre presenti i vincoli indicati nel precedente paragrafo “Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso – Diritto di recesso ed effetti“.
Per effettuare un reso, è necessario rispettare alcune semplici regole:
- Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto l’ordine.
- Prima di spedire il reso, è necessario compilare l’apposito Modulo di Reso o contattarci via mail o telefono, specificando: numero d’ordine, prodotto acquistato, nome ed indirizzo del destinatario. A questa pagina trovi i contatti utili.
- Il prodotto non deve essere stato aperto o utilizzato, deve essere restituito nella sua confezione originale e gli eventuali campioni o omaggi devono essere restituiti in ottimo stato.
- Il prodotto e gli eventuali campioni devono essere imballati con lo stesso materiale da imballaggio in cui sono stati spediti. Il cliente è responsabile dell’integrità del prodotto finché questo non verrà riconsegnato al mittente.
- Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente a:
Profumillo srl
Strada della Repubblica 45/A
43121, Parma (PR) – Italia
Qualora uno dei punti di cui sopra non venisse rispettato, a norma dei nostri Termini e Condizioni, il cliente non avrà più diritto al rimborso.
Una volta ricevuto il reso provvederemo ad analizzarlo e, in completa assenza di problemi, procederemo al rimborso del prodotto restituito.
ATTENZIONE: in caso di resi effettuati da un paese extra EU, il cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti PRIMA di iniziare la procedura di reso, al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie. Sarà, infatti, possibile avviare la procedura unicamente seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti.
Resi di prodotti difettosi
Tutti i marchi presenti sul sito rispecchiano elevati standard di qualità produttiva e il personale è molto attento e scrupoloso nella fase di imballaggio dei prodotti. Tuttavia, può sempre capitare di ricevere per errore prodotti difettosi o gravemente danneggiati.
Se dovesse capitarti di ricevere un prodotto danneggiato o non utilizzabile, ti chiediamo di comunicarlo tempestivamente al nostro servizio clienti, allegando foto dettagliate del danno. In caso di prodotto gravemente danneggiato provvederemo a inviarne uno sostitutivo nel più breve tempo possibile.
In caso di prodotto avariato o difettoso, per prima cosa ti chiediamo di comunicarci il numero di lotto presente sulla confezione. Con questa informazione verificheremo con il produttore se ci sono difetti già riscontrati su quel lotto di produzione. Nel caso non dovessero risultare precedenti segnalazioni, è possibile rendere il prodotto al nostro magazzino, dove verrà analizzato da un team di esperti: se dovesse risultare fallato, provvederemo a sostituirlo.
Per estrema correttezza e trasparenza, vogliamo sottolineare che se le nostre analisi non dovessero riscontrare i problemi segnalati dal cliente, questi riceverà indietro lo stesso prodotto acquistato e inviato in assistenza, non un suo sostituto.
Per avviare una procedura di reso per piacere scarica e compila il modulo di reso che trovi in fondo alla pagina.
NB: Per ordini spediti in paesi extra UE non è permesso effettuare un reso allo scopo di far analizzare il prodotto, né per cambio idea o per errore del cliente. Ci scusiamo per questa mancanza ma purtroppo si tratta di procedure che dipendono dalle regole doganali dell’Unione Europea in merito ai cosmetici.
In caso di un nostro errore nell’invio del prodotto o di prodotto rotto durante il trasporto sarà invece nostra cura risolvere il problema di comune accordo con il cliente e nel più breve tempo possibile.